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Ayudamos a BPOs y Shared Services en LATAM a reemplazar el modo apaga incendios por un Sistema de Ejecución y Control Operacional claro y predecible.
ConsultivEX ofrece consultoría estratégica que resuelve problemas, arregla procesos rotos y desbloquea el potencial de las personas.
¿Cansado/a de que tu equipo viva corriendo todos los días para apagar incendios y no les alcance el tiempo?
¿Cansado/a de escalaciones constantes de tus clientes y de que estés en riesgo de perderlos?
¿Cansado/a de que cada vez que te ausentas algo colapsa?
El 87% de operaciones en BPOs, Contact Centers y Shared Services viven en modo reactivo. Apagando el mismo incendio una y otra vez.
Y no es porque falte esfuerzo, talento o compromiso. Es porque el sistema está roto.
Si lideras una operación en un BPO, Contact Center o Shared services en Latinoamérica con 200 a 800 empleados y vives estas situaciones:
•🔥 Viviendo en "Modo Apaga Incendios" - El 90% del día se va en urgencias, 0% en estrategia
•🔥 Volando a Ciegas - Métricas en rojo, reportes poco confiables o tardíos, no sabes qué está pasando hasta que ya explotó
•🔥 En la Montaña Rusa - Resultados inconsistentes y escalaciones constantes del cliente
•🔥 Con Líderes Paralizados - El equipo no toma decisiones a tiempo y los problemas se acumulan
•🔥 Con Cliente Desconfiando - No hay comunicación proactiva ni manejo de expectativas
Te puedo ayudar.
Contáctame a info@consultivexs.com.
DEL APAGA INCENDIOS AL CONTROL
SISTEMA DE EJECUCIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
CEGUERA ESTRATÉGICA - No sabes qué está pasando hasta que ya explotó
VACÍO ESTRUCTURAL - Nadie sabe quién es responsable de qué
INCONSISTENCIA DE EJECUCIÓN - Los resultados son impredecibles semana a semana
PARÁLISIS DE GESTIÓN - Los líderes no toman decisiones a tiempo
DESCONEXIÓN CON EL CLIENTE - El cliente desconfía porque no hay comunicación proactiva
En 8 semanas, instalamos un Sistema de Ejecución y Control Operacional que elimina el 'modo apaga-incendios', brinda visibilidad real de los números y alinea al equipo para que ejecute y priorice sin necesidad de micromanagement.
Diseñamos sistemas personalizados claros y predecibles con lógica, estructura y toque humano
Desarrollamos líderes capaces de ejecutar, gestionar y corregir con autonomía
Construimos capacidades internas que permanecen cuando nos vamos
✅ Más de 25 años solucionando problemas operacionales.
✅ Primero el proceso, luego las personas - Nuesta filosofía. La mayoría de los problemas están en el sistema, no en la gente.
✅ Datos con enfoque humano - balanceamos los números con conversaciones reales.
✅ Personalizamos todo - soluciones adaptadas a tu realidad.
Soy Mariné Rivera, Directora ejecutiva y Fundadora de ConsultivEX Solutions.
Después de 25+ años trabajando en multinacionales resolviendo problemas operacionales, creé un método simple: arreglar el proceso primero, desarrollar a las personas después.
NUESTRO MÉTODO: RESOLVER. DESARROLLAR. TRANSFORMAR.
RESOLVEMOS el problema identificando exactamente qué está roto, dónde y por qué. Diseñamos juntos el manual operativo que lo soluciona.
DESARROLLAMOS a los líderes para que comprendan el sistema completo y puedan ejecutar, gestionar, predecir y corregir con autonomía.
TRANSFORMAMOS la operación instalando un sistema completo y sostenible que acaba con el modo apaga incendios.
Proceso + Personas = Resultados. De forma inteligente, simple y práctica.
Algunos de nuestros resultados reales:
✅ 40+ operaciones transformadas con sistemas sostenibles
✅ 20% de mejora en VOC de clientes
✅ 10%+ de mejora en compromiso del empleado
✅ $800K+ en ahorros medibles por optimización de procesos
✅ 500+ líderes fortalecidos con programas de desarrollo operativo
Nuestras Palabras Clave:
Nuestra metodología permite que siempre vayamos al grano y que todo sea realista. Sin juegos, sin drama, sin promesas que no se cumplen.
Mi enfoque es contruir procesos que sean claros y simples, y personas con confianza y seguridad en si mismas.
Así es como logramos un cambio real y duradero.
Después de transformar 40+ operaciones, trabajar con 200+ cuentas/clientes en múltiples industrias, y liderar 1,100+ personas en 12 países, tengo una misión simple:
Ayudarte a salir del modo apaga incendios con un sistema de ejecución y control claro y predecible
Potenciar a tus líderes para que gestionen y resuelvan con autonomía y confianza
LAS ESTADÍSTICAS QUE CAMBIAN MENTALIDADES
Fuente: Gallup 2025 | PrimeAst 2025 | HBR 2025 | PwC/Gartner 2025 | McKinsey | Forrester
¿Quieres resultados como estos en tu operación? Hablemos.
Gracias por considerar a ConsultivEX como tu socio de confianza. Significa mucho para nosotros.
Tu éxito es nuestra mayor motivación. ¡Construyamos juntos algo más simple, inteligente y práctico!
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